چکیده

اجرای سیستم های مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در ۲۱ سازمان از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته با مدیران کیفیت مربوطه، مورد مطالعه قرار گرفت. به طور کلی به نظر می رسد سازمان ها به اجرای سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک پروژه می نگرند و ابزارهای استاندارد مدیریت پروژه را به کار می گیرند، البته به اندازه ها و روش های مختلف. تعهد و مشارکت مستقیم مدیر، همچنین مشارکت مستقیم کارکنان و آماده سازی خوب و تعیین هدف، عوامل کلیدی برای اجرای موفق بود. می توان نتیجه گرفت سازمان هایی که برای هزینه های داخلی اجرایشان یعنی هزینه های مشارکت مستقیم کارکنان، برنامه ریزی کرده اند به احتمال زیاد اجرای سیستم های مدیریت کیفیت شان در زمان مورد انتظارشان بوده و زمان آنها برای اجراکوتاه تر از آن است که این هزینه های داخلی را در نظر نگیرند.