مقاله انگلیسی رایگان در مورد ارزیابی همزمان مدیریت ارتباط با مشتری و برتری سازمانی – وایلی ۲۰۱۷

wiley

 

مشخصات مقاله
ترجمه عنوان مقاله ارزیابی همزمان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برتری سازمانی: مطالعه تجربی
عنوان انگلیسی مقاله Concurrent Evaluation of Customer Relationship Management and Organizational Excellence: An Empirical Study
انتشار مقاله سال ۲۰۱۷
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۳۴ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
پایگاه داده نشریه وایلی
نوع نگارش مقاله
مقاله پژوهشی (Research article)
مقاله بیس این مقاله بیس میباشد
نمایه (index) scopus – master journals
نوع مقاله ISI
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
شاخص H_index ۱۴ در سال ۲۰۱۸
شاخص SJR ۰٫۱۶۸ در سال ۲۰۱۸
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط مدیریت کسب و کار
نوع ارائه مقاله
ژورنال
مجله / کنفرانس فصلنامه عملکرد بهبود – Performance Improvement Quarterly
دانشگاه School of Industrial Engineering – University of Tehran – Iran
شناسه دیجیتال – doi
https://doi.org/10.1002/piq.21240
کد محصول E10372
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

بخشی از متن مقاله:
In reviewing the history of marketing, it is clear that a paradigm shift has occurred over the past few decades. In the past, the goal of many firms was to achieve production efficiency by cutting operational costs per produced unit so as to sell products and deliver services at a lower price. Over the years, the transaction-based selling platform of mass marketing (i.e., the product-oriented view) proved to be unsustainable, because the strategies were easily imitated by competitors over a short period of time. Therefore, firms started focusing on the more relational-based approach of one-to-one marketing (i.e., the customer-oriented view) (Peppers, Rogers, & Dorf, 1999 ; Frow & Payne, 2009 ). This transition in marketing, which has been enabled by implementing customer relationship management (CRM) programs, puts more emphasis on involving customers in long-term relationships so that the firms can learn about customers’ individual needs (Payne, Storbacka, Frow, & Knox, 2009 ; Peppers & Rogers, 2004 ), retain existing customers, and attract new customers by using value-creating activities. Huge stresses of competition and survival around the world imposed by globalization have forced organizations to redesign themselves to realize excellence by means of creativity and innovation (Khandwalla & Mehta, 2004 ). An organization that seeks to achieve success must have a framework for conducting self-assessment. Th is process allows the organization to measure the situation it is in relative to its target excellence position and, by uncovering strengths and weaknesses, enables it to achieve better results. Th e two concepts of CRM and organizational excellence (OE) are discussed in the following subsections.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *