مقاله سال ۲۰۱۶

راهبردهای بازاریابی معاصر، درک اهمیت توسعه روابط با مشتریان به منظور ارتقای توسعه پایدار را نشان می‌دهند. این فصل نشان می‌دهد که چگونه یک خرده‌فروش نسبتا کوچک مد در آلمان به نام hessnatur چگونه از طریق گفتگو با مصرف‌کنندگان، یک پلتفرم ارتباطی برای ارتقای مد سبز خود ایجاد می‌کند. پلتفرم‌های اصلی ارتباطی در تبلیغات مد سبز آنها به صورت دیجیتال هستند ولی اهمیت آن در استفاده از کارکنان برای ارتباط شخصی با مصرف‌کنندگان مشخص می‌شود.

مقدمه
صنعت لباس و پوشاک، یکی از بخش‌های مهم در اقتصاد جهان است که ۵/۲۶ میلیون نفر در سراسر جهان در آن مشغول به کار هستند (Jönsson et al, 2013, 59). این صنعت به واسطه فشار کاهش شدید قیمت، برون‌یابی بین‌المللی، تنوع بالای محصولات، فراریت بالا و قابلیت پیش‌بینی پایین مشخص می‌شود (Perry and Towers, 2013).
مشتریان، سهامداران، سازمان‌های غیردولتی (NGOها)، مسئولین دولتی، واحدهای تجاری و سازمان‌های بین‌المللی، افزایش تمایل به چالش‌های زیست‌محیطی و اجتماعی مرتبط با صنعت مد را نشان می‌دهند (Gardetti and Torres, 2014). انتقادات مرتبط با بررسی مواد، افزایش مواد سمی در محیط کار و کودکان کار در حال افزایش است (Andersen and Skjoett-Larsen 2009, 75; Sevcenko 2013)). بر خلاف این اعتقاد و افزایش آگاهی از خطرات صنعت مد، بحران اصلی یعنی فرو ریختن یک کارخانه هشت طبقه پوشاک در راناپلازا در آپریل ۲۰۱۳ در حومه شهر داکا در بنگلادش رخ داد. در این حادثه، ۱۱۲۹ نفر کشته و تعداد زیادی نیز مجروح شدند (Butler 2013).