با توجه به رشد برون سپاری منابع انسانی هم در بخش های تولیدی و هم در بخش های خدماتی ، اندازه گیری آن تا به حال بسیار پیچیده بوده است. در میان دانشمندان ، تجزیه و تحلیل برون سپاری در بخش تولیدی زمانی شروع شد که توابع معینی به سمت مقاطعه کار های فرعی انتقال داده شدند. در عمل ، برون سپاری با مسائل تاکتیکی ، استراتژیکی و زیرساختی مرتبط است. این مقاله مزیت های برون سپاری منابع انسانی را برجسته می کند و مدل های برون سپاری را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد ، بر این اساس ، مدل مدیریت برون سپایری منابع انسانی بوجود آمد و در میان شرکت های خدماتی تست شد.

مقدمه
یک بحث در میان دانشمندان در رابطه با زمان شروع برون سپاری وجود دارد. مطابق نظر کوربت در سال 2004 ، اگرچه پدیده برون سپاری ، در دهه 1970 در ایالات متحده بوجود آمد ، اما اطلاعات ثابتی در این زمینه وجود ندارد. آمیتی و وی در سال 2004 مطرح کردند که برون سپاری برای اولین بار در صنعت خودرو سازی در سال 1979 بوجود آمد ، نشریه انجمن هنر های سلطنتی. این مقاله تصمیمات نمایندگی های صنعت خودرو سازی بریتانیا را در زمینه برون سپاری برخی فعالیت ها به متخصصان آلمانی را مطرح می کند. بلومبرگ در سال 1998 ادعا کرد که برون سپاری از بخش فناوری اطلاعات در سال 1980 بر آمده است. گربل و همکاران در سال 2009 ریشه های آن را مورد بررسی قرار دادند و به این نتیجه رسیدند که برون سپاری در صنایع تولیدی و خدماتی وجود دارد. برون سپاری در ابتدا در بخش صنعتی بوجود آمد ، زمانی که تولید کنندگان برخی فعالیت ها را به مقاطعه کاران واگذار کردند. برون سپاری خدماتی بعد از آن و همزمان با فعالیت های قانونی تخصصی و به دنبال برون سپاری در بخش خدمات فناوری اطلاعات بوجود آمد. باکانوسکین و براسیت در سال 2011 ذکر کردند که برای بیش از یک دهه گزارشاتی بوسیله دانشمندان حوزه مدیریت ارائه شد که این فرآیند و همچنین توابع مدیریتی معین، فعالیت ها و فرایند های قبلا انجام شده در سازمان که برای شرکت های خارجی برون سپاری شده بودند را مورد تجزیه و تحلیل قرار می داد.

دانشمندان مدیریت دانش مشتری (CKM) را به عنوان یک منبع استراتژیک برای کسب و کار به منظور بهبود نوآوری، تسهیل کردن تشخیص فرصت های جدید بازار و حمایت از مدیریت ارتباط بلند مدت با مشتری در نظر می گیرند . به هرحال، سوابق از عدم درک نقش همکاری مشتری در فرآیند نوآوری و گرایش نوآوری در CKM رنج می برد. بر این اساس، این مقاله مدلی را تست می کند که هر دو متغیر را بررسی می کند چگونه آنها به عنوان سوابق CKM عمل می کنند. این مدل همچنین CKM و اثر همکاری مشتری در نتایج بازاریابی را بررسی می کند . یافته ها، پیامدهای مهم علمی و مدیریتی دارند، و نشان می دهد که همکاری با مشتریان و تمایل به نوآوری به دلیل اثرات آنها بر CKM و نتایج بازاریابی کلید ورودی هستند.