مقاله انگلیسی رایگان در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

مقاله انگلیسی رایگان در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

 

مشخصات مقاله
عنوان مقاله  Customer portfolio management (CPM) for improved customer relationship management (CRM): Are your  customers platinum, gold, silver, or bronze?
ترجمه عنوان مقاله  مدیریت پرتفوی مشتری (CPM) برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آیا مشتریان شما پلاتین، طلا، نقره یا برنز هستند؟
فرمت مقاله  PDF
نوع مقاله  ISI
نوع نگارش مقاله مقاله پژوهشی (Research article)
سال انتشار

مقاله سال ۲۰۱۶

تعداد صفحات مقاله ۸ صفحه
رشته های مرتبط  مدیریت
مجله

 مجله تحقیقات بازاریابی – Journal of Business Research

دانشگاه  گروه بازاریابی، دانشگاه لوئیزیانا در لافایت، ایالات متحده
کلمات کلیدی  مدیریت نمونه کارهای مشتری، پارامترهای نمونه کارها، مشتریان پلاتین، مشتریان طلا، مشتریان نقره ای، مشتریان برنز
کد محصول  E4331
نشریه  نشریه الزویر
لینک مقاله در سایت مرجع  لینک این مقاله در سایت الزویر (ساینس دایرکت) Sciencedirect – Elsevier
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

بخشی از متن مقاله:
۱٫ Introduction

“Creating the right mix of investments for effective use of limited resources while providing the maximum business benefit is the ultimate challenge for business organizations” (Gabas-Varini, 2003).

To attain a sustainable competitive advantage, companies require insight about their customers. By understanding customer needs and value, enterprises can increase the value of each customer relationship. Understanding the value of each customer relationship enables companies to segment customers into “portfolios of relationships” that would increase a company’s return on relationships (Johnson & Selnes, 2004; Kumar, 2010).

By segmenting customers into portfolios, an organization can better understand the relative importance each customer represents relative to total sales and profits. Such an understanding will assist companies not only in retaining valuable customers but also in creating additional value with these customers through relationship development. Consequently, the organization can methodically allocate resources and apply marketing strategies toward the retention and development of its most valued customers, better known as customer portfolio management (CPM). CPM analysis reveals the small number of strategically important customers that contribute to the current and future value of the company and should receive the company’s resources (Terho, 2008).

ثبت دیدگاه