| مشخصات مقاله | |
| ترجمه عنوان مقاله | دوستت دارم، اما تو مرا ناامید کردی! چگونه نفرت و تلافی به رابطه مشتری و برند آسیب می زند |
| عنوان انگلیسی مقاله | I love you, but you let me down! How hate and retaliation damage customer-brand relationship |
| انتشار | مقاله سال 2022 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 13 صفحه |
| هزینه | دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد. |
| پایگاه داده | نشریه الزویر |
| نوع نگارش مقاله |
مقاله پژوهشی (Research Article) |
| مقاله بیس | این مقاله بیس میباشد |
| نمایه (index) | Scopus – Master Journals List – JCR |
| نوع مقاله | ISI |
| فرمت مقاله انگلیسی | |
| ایمپکت فاکتور(IF) |
8.593 در سال 2020 |
| شاخص H_index | 117 در سال 2020 |
| شاخص SJR | 2.226 در سال 2020 |
| شناسه ISSN | 0040-1625 |
| شاخص Quartile (چارک) | Q1 در سال 2020 |
| فرضیه | دارد |
| مدل مفهومی | دارد |
| پرسشنامه | ندارد |
| متغیر | دارد |
| رفرنس | دارد |
| رشته های مرتبط | مدیریت |
| گرایش های مرتبط | مدیریت بازرگانی، بازاریابی، مدیریت کسب و کار |
| نوع ارائه مقاله |
ژورنال |
| مجله | پیش بینی تکنولوژی و تغییرات اجتماعی – Technological Forecasting & Social Change |
| دانشگاه | College of Business, Abu Dhabi University, UAE |
| کلمات کلیدی | نفرت برند، عشق برند، خیانت به برند، کووید -19، آنلاین به آفلاین (O2O)، تحویل آنلاین غذا (OFD) |
| کلمات کلیدی انگلیسی | Brand hate – Brand love – Brand betrayal – COVID-19 – Online to offline (O2O) – Online food delivery (OFD) |
| شناسه دیجیتال – doi |
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121183 |
| کد محصول | E15715 |
| وضعیت ترجمه مقاله | ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید. |
| دانلود رایگان مقاله | دانلود رایگان مقاله انگلیسی |
| سفارش ترجمه این مقاله | سفارش ترجمه این مقاله |
| فهرست مطالب مقاله: |
| Abstract Keywords Introduction Theoretical background: stimulus-organism-response theory (SOR) Hypotheses development Data and methods Results Discussion Conclusion CRediT authorship contribution statement References |
| بخشی از متن مقاله: |
| ABSTRACT The literature on the dark side of the customer-brand relationship is still evolving. Admittedly, scholars have given it noteworthy attention in the recent past, yet gaps persist related to the products and services, antecedents, and consequents examined. Our study augments the understanding of the negative aspects of the customer-brand relationship by examining brand hate and betrayal as its two manifestations. Using online food delivery (OFD) platforms as the product/service under focus, we employ a mixed-method approach to identify the negative experiences (i.e., safety and hygiene grievances, dissatisfaction, negative word of mouth, and advertisement overload) that could stimulate the negative emotions of betrayal and hate in customers. Thereafter, we examine the desire for avoidance and retaliation as a response to these negative feelings. Our model is grounded in the Stimulus-Organism-Response framework and tested through analysis of data collected from 342 OFD users in the United States. The structural equation modelling results confirm a positive association of customer dissatisfaction, negative word of mouth, and advertisement overload with brand betrayal and hate. Betrayal and hate, in turn, associate positively with avoidance and retaliation. Brand love positively moderates the association of advertisement overload with betrayal and hate and safety and hygiene grievances with betrayal. |