مقاله انگلیسی رایگان در مورد رسانه های اجتماعی برای CRM و عملکرد کسب و کار (الزویر)

مقاله انگلیسی رایگان در مورد رسانه های اجتماعی برای CRM و عملکرد کسب و کار (الزویر)

 

مشخصات مقاله
انتشار مقاله سال ۲۰۱۷
تعداد صفحات مقاله انگلیسی  ۱۰ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
منتشر شده در نشریه الزویر
نوع مقاله ISI
عنوان انگلیسی مقاله Social media use for CRM and business performance satisfaction: The moderating roles of social skills and social media sales intensity
ترجمه عنوان مقاله استفاده از رسانه های اجتماعی برای CRM و رضایت عملکرد کسب و کار: نقش تعدیل کننده مهارت های اجتماعی و شدت فروش رسانه های اجتماعی
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط مدیریت کسب و کار، بازاریابی
مجله بررسی مدیریت حوزه آسیا و اقیانوسیه – Asia Pacific Management Review
دانشگاه International College – National Institute of Development Administration – Thailand
کلمات کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی، شرکت های کوچک، شایستگی اجتماعی، تئوری طبیعی رسانه
کد محصول E5317
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

بخشی از متن مقاله:
۱٫ Introduction

In business nowadays, companies inevitably face tremendous challenges, such as the high competitive rivalry among existing firms, the unpredictable changes in consumption trends, and more sophisticated customer demands (Porter, 2008). Unarguably, the ability of firms to generate and sustain customer satisfaction is the key indicator that can strongly determine the success of the business. In order to create and maintain competitiveness to outperform other competitors, it is necessary for the companies to strive to provide superior service to customers, to increase customer satisfaction. To achieve this task effectively, it is crucial for the companies to accurately understand and discover the needs and wants of the customers, and be able to tailor the products/services to meet or exceed customers’ expectations. In particular, the marketing practice known as customer relationship management (CRM) is often suggested to enable companies to achieve this objective. While the traditional CRM, implemented through computerized software and database systems, is commonly adopted by large corporations, there is evidence that social media such as Facebook and Instagram have also become an emerging trend in facilitating the implementation of CRM activities by small firms (Malthouse, Haenlein, Skiera, Wege, & Zhang, 2013; Trainor, Andzulis, Rapp, & Agnihotri, 2014; Woodcock, Green, & Starkey, 2011). Although the topic of social media use for CRM has already appeared in the literature, as yet the application of social media for CRM in microenterprises has not been adequately explored. Given that the characteristics of microenterprises are different from medium and large enterprises, their adoption of social media for CRM might follow patterns which differ from the models and theories put forward for large enterprises (Harrigan, Ramsey, & Ibbotson, 2009).

ثبت دیدگاه