مقاله انگلیسی رایگان در مورد خدمات قوی – الزویر ۲۰۱۹

elsevier

 

مشخصات مقاله
ترجمه عنوان مقاله خدمات قوی: مردم یا فرآیندها؟
عنوان انگلیسی مقاله Robust services: People or processes?
انتشار مقاله سال ۲۰۱۹
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۷ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
پایگاه داده نشریه الزویر
نوع نگارش مقاله
مقاله پژوهشی (Research Article)
مقاله بیس این مقاله بیس نمیباشد
نمایه (index) Scopus – Master Journals List – JCR
نوع مقاله ISI
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
ایمپکت فاکتور(IF)
۴٫۴۸۸ در سال ۲۰۱۸
شاخص H_index ۶۷ در سال ۲۰۱۹
شاخص SJR ۱٫۲۹۶ در سال ۲۰۱۸
شناسه ISSN ۰۰۰۷-۶۸۱۳
شاخص Quartile (چارک) Q1 در سال ۲۰۱۸
مدل مفهومی ندارد
پرسشنامه ندارد
متغیر ندارد
رفرنس دارد
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط بازاریابی، مدیریت منابع انسانی
نوع ارائه مقاله
ژورنال
مجله / کنفرانس افق های کسب و کار – Business Horizons
دانشگاه  The Darden School, University of Virginia, Charlottesville, VA 22906-6550, U.S.A
کلمات کلیدی مدیریت عملیاتی خدمات، مدیریت استخدام، متغیر فرآیند، استخدام تازه کار، مدیریت فرآیند
کلمات کلیدی انگلیسی Service operations management; Hiring management; Process variable; Startup hiring; Process management
شناسه دیجیتال – doi
https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.03.006
کد محصول  E13547
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

فهرست مطالب مقاله:
Abstract
۱٫ The service design dilemma
۲٫ Robust service systems
۳٫ Robust people or robust processes?
۴٫ Robust people
۵٫ Robust processes
۶٫ Moving from robust people to robust processes
۷٫ Recommendations
References

 

بخشی از متن مقاله:
Abstract

Service systems are inherently subject to variability, whether through customers, service providers, suppliers, or unexpected events. Yet, customers demand excellence and consistency regardless of this variability. In general, there are two ways to handle this variability: with people or with processes. We use the concept of robustness to describe these two approaches, address when one or the other might be appropriate, and discuss how and why one might transition from one approach to the other. Robust people and robust processes within a system can inform and build upon one another in a cycle that mirrors that of continuous improvement. Investing in this cycle can help an organization move toward a system that relies more on robust processes and less on hiring and training robust people, allowing the organization to be scalable while simultaneously creating new opportunities for incumbent robust people.

The service design dilemma

We spend a lot of time and resources on hiring robust people because our processes are weak right now. We are also spending a lot of time and energy strengthening our processes so we don’t have to devote as many resources on finding robust people in the future. –—Dan FitzHenry, GM of Operations, Grit Coffee Bar and Café, Charlottesville, Virginia (personal communication, February 6, 2018) Service systems are inherently subject to variability, whether through customers, service providers, suppliers, or unexpected events. Yet, customers demand excellence and consistency regardless of this variability. In general, there are two ways to handle this variability–—through people or through processes. We use the concept of robustness to describe these two approaches, discussing when one or the other might be appropriate and how and why one might transition from one approach to the other.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.