مقاله انگلیسی رایگان در مورد بررسی واکنش ها برای نظارت بر مشتری – الزویر ۲۰۲۰

elsevier

 

مشخصات مقاله
ترجمه عنوان مقاله تفکری ورای حساب محرمانه: بررسی واکنش ها برای نظارت بر مشتری
عنوان انگلیسی مقاله Thinking Beyond Privacy Calculus: Investigating Reactions to Customer Surveillance
انتشار مقاله سال ۲۰۲۰
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۳ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
پایگاه داده نشریه الزویر
نوع نگارش مقاله
مقاله پژوهشی (Research Article)
مقاله بیس این مقاله بیس نمیباشد
نمایه (index) Scopus – Master Journals List – JCR
نوع مقاله ISI
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
ایمپکت فاکتور(IF)
۶٫۵۵۶ در سال ۲۰۱۹
شاخص H_index ۹۱ در سال ۲۰۲۰
شاخص SJR ۲٫۸۰۷ در سال ۲۰۱۹
شناسه ISSN ۱۰۹۴-۹۹۶۸
شاخص Quartile (چارک) Q1 در سال ۲۰۱۹
مدل مفهومی ندارد
پرسشنامه ندارد
متغیر دارد
رفرنس دارد
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط بازاریابی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت کسب و کار، مدیریت عملکرد
نوع ارائه مقاله
ژورنال
مجله  مجله بازاریابی تعاملی – Journal Of Interactive Marketing
دانشگاه King’s Business School, King’s College London, London, UK
کلمات کلیدی نظارت بر مشتری، حریم خصوصی مشتری، ارزش مصرف کننده، نگرانی های شخصی، نگرش مصرف کننده، حساب محرمانه
کلمات کلیدی انگلیسی Customer surveillance، Consumer privacy، Consumer value، Personal concerns، Consumer attitudes، Privacy calculus
شناسه دیجیتال – doi
https://doi.org/10.1016/j.intmar.2019.10.004
کد محصول E14378
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

فهرست مطالب مقاله:
Abstract

Introduction

Theory Development

Empirical Explorations

General Discussion

Managerial Implications

Toward a Research Agenda

References

بخشی از متن مقاله:

Abstract

As interactive technologies become more pervasive, firms are increasingly conducting customer surveillance—the acquisition, usage, and storage of consumers’ personal data—more covertly and with fewer resources. Privacy calculus—the rational decision to disclose personal data—has dominated the literature to explain rational or calculated reactions to customer surveillance, however, not all reactions can be explained by rational processes. This article advances our understanding of these reactions beyond the privacy calculus concept by proposing attitudes toward customer surveillance. Based on levels of consumer privacy and consumer value concerns, these attitudes are associated with four archetypes—pragmatists, protectionists, capitalists, and apathists. By understanding these attitudes, researchers and managers can gain insight into the diversity of consumers’ concerns regarding both consumer privacy and consumer value in order to better explain observed marketplace behaviors.

Introduction

As marketing embraces the science of analytics (Bauman and Lyon 2013; Moe and Ratchford 2018), marketing managers need to reflect on the impact of surveillance practices on their customers. Customer surveillance, which involves the acquisition, usage, or storage of customers’ personal data (Plangger and Watson 2015), can be a source of competitive advantage by generating customer insights. These customer insights produce market intelligence—data on customers’ needs, preferences, characteristics, behavior, attitudes, and other attributes—to influence, target, and manage customers, as well as to proactively respond to customers’ needs (Holtrop et al. 2017; Kohli and Jaworski 1990; Wood and Ball 2013). Managers have a long history of using customer surveillance and market intelligence to gain a competitive edge and enjoy enhanced customer loyalty, satisfaction, and relationships (Jaworski and Kohli 1993). Marketing intelligence has become a central part of marketing operations for many firms across a wide variety of industries (Albrechtslund 2008; Deighton and Kornfeld 2009; Moe and Ratchford 2018). However, marketing managers also need to scrutinize the effects of surveillance investments on customers’ attitudes, loyalty, and behavior in order to identify and mitigate negative outcomes.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *