مقاله انگلیسی رایگان در مورد چه زمانی و چگونه مدیریت منابع انسانی پایدار مشتری مداری کارکنان خط مقدم را افزایش می دهد؟ – MDPI 2021

Mdpi Logo

 

مشخصات مقاله
ترجمه عنوان مقاله چه زمانی و چگونه مدیریت منابع انسانی پایدار مشتری مداری کارکنان خط مقدم را افزایش می دهد؟ رضایت، توانمندسازی و ارتباط
عنوان انگلیسی مقاله When and How Does Sustainable HRM Improve Customer Orientation of Frontline Employees? Satisfaction, Empowerment, and Communication
انتشار مقاله سال ۲۰۲۱
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۴ صفحه
هزینه  دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
پایگاه داده  نشریه MDPI
نوع نگارش مقاله مقاله پژوهشی (Research article)
مقاله بیس این مقاله بیس میباشد
نمایه (index) JCR – Master Journal List- Scopus – DOAJ
نوع مقاله
ISI
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
ایمپکت فاکتور(IF)
۳٫۲۵۱ در سال ۲۰۲۰
شاخص H_index ۸۵ در سال ۲۰۲۱
شاخص SJR ۰٫۶۱۲ در سال ۲۰۲۰
شناسه ISSN ۲۰۷۱-۱۰۵۰
شاخص Quartile (چارک) Q1در سال ۲۰۲۰
فرضیه ندارد
مدل مفهومی دارد
پرسشنامه ندارد
متغیر دارد
رفرنس دارد
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط بازاریابی، مدیریت منابع انسانی
نوع ارائه مقاله
ژورنال
مجله / کنفرانس Sustainability – پایداری
دانشگاه Gyeongsang National University, Jinju, Korea
شناسه دیجیتال – doi https://doi.org/10.3390/su13073693
کد محصول E15550
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

فهرست مطالب مقاله:
Abstract
Introduction
Theoretical Background and Hypothesis Development
Methods
Results
Discussion
References

بخشی از متن مقاله:
Abstract
This study investigated the relationship between sustainable human resource management (HRM) practices, employee satisfaction, and customer orientation of frontline employees (FLEs) in the hotel industry from the perspective of internal marketing.Specifically, the study focused on threefacets of sustainable HRM practices (i.e., training, reward, and benefit) as well as organizational empowerment and communication as FLE-supportive contexts. Although some studies have examinedthe relationship between HRM practices and customer orientation, they overlooked the importance of service context in facilitating FLE customer orientation. Thus, this study developed a comprehensive framework based on social exchange theory and self-determination theory. The results show that all three facets of the sustainable HRM practices were positively related to FLEs’ satisfaction. FLEs’ satisfaction was also positively related to their customer orientation. Furthermore, both organizational empowerment and communication moderated the relationship between FLEs’ satisfaction and customer orientation, which showed a positive relationship only when FLEs perceived high organizational empowerment or communication. The research findings provide beneficial theoretical and practical implications.
Introduction
The tourism and hospitality industry is one of the fastest growing and developing industries in the world [1]. Over the past half century, it has been continually expanding and diversifying as online and offline boundaries among countries have been torn down. The World Tourism Organization (UNWTO) reported that the development of the tourism industry has created various jobs and opportunities, eventually leading to economic recovery.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.