مقاله انگلیسی رایگان در مورد بهبود مدیریت ارتباط با مشتری از طریق هوش کسب و کار – WorldScientific 2014
مشخصات مقاله | |
ترجمه عنوان مقاله | بهبود مدیریت ارتباط با مشتری از طریق هوش کسب و کار |
عنوان انگلیسی مقاله | Improving Customer Relationship Management Through Business Intelligence |
انتشار | مقاله سال ۲۰۱۴ |
تعداد صفحات مقاله انگلیسی | ۹ صفحه |
هزینه | دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد. |
پایگاه داده | نشریه WorldScientific |
نوع نگارش مقاله | مقاله پژوهشی (Research article) |
مقاله بیس | این مقاله بیس نمیباشد |
نمایه (index) | scopus – master journals – JCR |
نوع مقاله |
ISI |
فرمت مقاله انگلیسی | |
ایمپکت فاکتور(IF) |
۰٫۵۶۸ در سال ۲۰۱۷ |
شاخص H_index | ۱۵ در سال ۲۰۱۹ |
شاخص SJR | ۰٫۱۹۰ در سال ۲۰۱۷ |
شناسه ISSN | ۱۷۹۳-۶۹۲۶ |
شاخص Quartile (چارک) | Q3 در سال ۲۰۱۷ |
رشته های مرتبط | مدیریت |
گرایش های مرتبط | مدیریت کسب و کار – مدیریت منابع انسانی |
نوع ارائه مقاله |
ژورنال |
مجله / کنفرانس | Journal of Information & Knowledge Management |
دانشگاه | International Burch University Sarajevo, Bosnia and Herzegovina |
کلمات کلیدی | هوش تجاری یا کسب و کار، مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی کسب و کار، استراتژی مشتری، پیمایش یا نظرسنجی، اقتصاد انتقالی، اروپای شرقی |
کلمات کلیدی انگلیسی | Business intelligence (BI), customer relationship management (CRM), business strategy, customer strategy, survey, transitional economy, East Europe |
شناسه دیجیتال – doi | https://doi.org/10.1142/S0219649214500154 |
کد محصول | E11863 |
وضعیت ترجمه مقاله | ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید. |
دانلود رایگان مقاله | دانلود رایگان مقاله انگلیسی |
سفارش ترجمه این مقاله | سفارش ترجمه این مقاله |
بخشی از متن مقاله: |
Abstract This paper examines empirically the role of business intelligence (BI) in customer relationship management (CRM). Drawing on relevant literature on BI and CRM, the research model for the current investigation proposes that BI approaches of an organisation and its competition in°uence organisational business strategy which in turn impacts its customer strategy. The model is tested empirically using survey data of 165 respondents from 73 di®erent private and state owned businesses operating in a transitional economy of East Europe. Empirical evidence con¯rms a key role of BI in CRM through its impact on organisational business and customer strategies development. Such ¯ndings make two important contributions. For research, they provide an improved understanding of the factors and processes involved in realising bene¯ts from BI. For practice, they show managers how BI can be leveraged to achieve performance gains through competitive actions. Further research is recommended to con¯rm and extend the current investigation. Introduction Modern organisations function in a business environment that is characterised by unprecedented complexity, uncertainty and fast pace of change. Some of the crucial developments that initiated such transformation include globalisation, knowledge-intensive economy and rapid technological advancement. These developments have brought new challenges for both individuals and organisations. One’s ability to adjust to the new perspective, and comprehend and react swiftly to environmental changes has become critical for success (Liang, 2012). |