دانلود رایگان مقالات بیس مدیریتدانلود رایگان مقالات بیس مدیریت کسب و کاردانلود رایگان مقالات پژوهشی مدیریتدانلود رایگان مقالات ژورنالی مدیریتدانلود رایگان مقالات سال 2017دانلود رایگان مقالات وایلی - wileyدانلود رایگان مقاله ISI مدیریت ارتباط با مشتری CRM به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI مدیریت به زبان انگلیسی سال 2022 و 2023دانلود رایگان مقاله ISI مدیریت کسب و کار MBA به زبان انگلیسیسال انتشار
مقاله انگلیسی رایگان در مورد ارزیابی همزمان مدیریت ارتباط با مشتری و برتری سازمانی – وایلی ۲۰۱۷
| مشخصات مقاله | |
| ترجمه عنوان مقاله | ارزیابی همزمان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برتری سازمانی: مطالعه تجربی |
| عنوان انگلیسی مقاله | Concurrent Evaluation of Customer Relationship Management and Organizational Excellence: An Empirical Study |
| انتشار | مقاله سال ۲۰۱۷ |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | ۳۴ صفحه |
| هزینه | دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد. |
| پایگاه داده | نشریه وایلی |
| نوع نگارش مقاله |
مقاله پژوهشی (Research article) |
| مقاله بیس | این مقاله بیس میباشد |
| نمایه (index) | scopus – master journals |
| نوع مقاله | ISI |
| فرمت مقاله انگلیسی | |
| شاخص H_index | ۱۴ در سال ۲۰۱۸ |
| شاخص SJR | ۰٫۱۶۸ در سال ۲۰۱۸ |
| رشته های مرتبط | مدیریت |
| گرایش های مرتبط | مدیریت کسب و کار |
| نوع ارائه مقاله |
ژورنال |
| مجله / کنفرانس | فصلنامه عملکرد بهبود – Performance Improvement Quarterly |
| دانشگاه | School of Industrial Engineering – University of Tehran – Iran |
| شناسه دیجیتال – doi |
https://doi.org/10.1002/piq.21240 |
| کد محصول | E10372 |
| وضعیت ترجمه مقاله | ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید. |
| دانلود رایگان مقاله | دانلود رایگان مقاله انگلیسی |
| سفارش ترجمه این مقاله | سفارش ترجمه این مقاله |
| بخشی از متن مقاله: |
| In reviewing the history of marketing, it is clear that a paradigm shift has occurred over the past few decades. In the past, the goal of many firms was to achieve production efficiency by cutting operational costs per produced unit so as to sell products and deliver services at a lower price. Over the years, the transaction-based selling platform of mass marketing (i.e., the product-oriented view) proved to be unsustainable, because the strategies were easily imitated by competitors over a short period of time. Therefore, firms started focusing on the more relational-based approach of one-to-one marketing (i.e., the customer-oriented view) (Peppers, Rogers, & Dorf, 1999 ; Frow & Payne, 2009 ). This transition in marketing, which has been enabled by implementing customer relationship management (CRM) programs, puts more emphasis on involving customers in long-term relationships so that the firms can learn about customers’ individual needs (Payne, Storbacka, Frow, & Knox, 2009 ; Peppers & Rogers, 2004 ), retain existing customers, and attract new customers by using value-creating activities. Huge stresses of competition and survival around the world imposed by globalization have forced organizations to redesign themselves to realize excellence by means of creativity and innovation (Khandwalla & Mehta, 2004 ). An organization that seeks to achieve success must have a framework for conducting self-assessment. Th is process allows the organization to measure the situation it is in relative to its target excellence position and, by uncovering strengths and weaknesses, enables it to achieve better results. Th e two concepts of CRM and organizational excellence (OE) are discussed in the following subsections. |
