دانلود رایگان مقالات الزویر - ساینس دایرکتدانلود رایگان مقالات سال 2018دانلود رایگان مقاله ISI بازاریابی به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی eWoM به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI بازاریابی دهان به دهان به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI بازاریابی رابطه ای به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI بازاریابی رسانه های اجتماعی به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI رسانه اجتماعی به زبان انگلیسیدانلود رایگان مقاله ISI مدیریت به زبان انگلیسی سال 2022 و 2023دانلود رایگان مقاله ISI مدیریت کسب و کار MBA به زبان انگلیسیسال انتشار

مقاله انگلیسی رایگان در مورد نظر اجتماعی مصرف کنندگان در دوره رسانه های اجتماعی (الزویر)

 

مشخصات مقاله
انتشار  مقاله سال ۲۰۱۸
تعداد صفحات مقاله انگلیسی  ۱۱ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
منتشر شده در نشریه الزویر
نوع مقاله ISI
عنوان انگلیسی مقاله Consumer social voice in the age of social media: Segmentation profiles and relationship marketing strategies
ترجمه عنوان مقاله نظر اجتماعی مصرف کنندگان در دوره رسانه های اجتماعی: جدا سازی تاریخچه ها و استراتژی بازاریابی رابطه ای
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
رشته های مرتبط مدیریت
گرایش های مرتبط مدیریت کسب و کار، بازاریابی
مجله افق های تجارت – Business Horizons
دانشگاه Gordon Ford College of Business – Western Kentucky University – U.S.A
کلمات کلیدی رسانه اجتماعی، تبلیغ دهان به دهان منفی، خواسته اجتماعی، شکایت مصرف کننده، بازاریابی رابطه ای، تبلیغ دهان به دهان الکترونیک
کد محصول E5563
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

بخشی از متن مقاله:
۱٫ The rise of social media as an outlet for unhappy customers

Marketers have fully embraced social media, with over 96% of businesses using social media as a marketing tool and 92% saying social media is important to their business goals (Stelzner, 2015). Heralded as a new paradigm in marketing, social media stands to give consumers a powerful and undeniable voice in their relationships with organizations. Marketing communication is now evolving toward two-way conversations ratherthan one-way, mass-media sermons. However, influential and frequently negative consumer comments on social media have left many companies unsure of how to address public criticism; marketers cite negative consumer response on their social media sites as their number one fear (Gillin, 2009). Many companies have experienced the sting of widespread negative social media backlash from consumers, resulting in bad press, falling stock prices, forced reversals on social issues and, in some extreme cases, in businesses closing their doors altogether (Grégoire, Salle, & Tripp, 2015; Kim, Wang, Maslowska, & Malthouse, 2016). Consumers have quickly embraced social media as an outletfor complaints. A growing percentage of consumers would rather contact a company to complain via social media as opposed to in-person or on the telephone (Gesenhues, 2013), yet 64% of consumers report that their customer service inquiries were not resolved via social media. When consumer issues are not addressed on social media in a timely manner, 38% ofrespondents will have more negative attitudes toward a brand and 60% are more likely to take a negative action toward the brand in terms of negative word-of-mouth, escalating complaints through other avenues, and buying less from the company or switching altogether (Gesenhues, 2013). Seventy-two percent of consumers expect brands to respond to complaints on Twitter within an hour. The benefits of meeting consumer expectations when responding to social media complaints are obvious; timely and satisfactory responses to complaints resulted in 47% of consumers more likely to recommend the brand through social media and increased purchase intentions for 34% of consumers (Gesenhues, 2013). Other studies indicate that consumers will spend 21% more if they receive good customer service through social media sites (Bennett, 2012).

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا