مشخصات مقاله | |
عنوان مقاله | Referral programs, customer value, and the relevance of dyadic characteristics |
ترجمه عنوان مقاله | برنامه های ارجاع، ارزش مشتری و ارتباط ویژگی های Dyadic |
فرمت مقاله | |
نوع مقاله | ISI |
سال انتشار | مقاله سال 2015 |
تعداد صفحات مقاله | 14 صفحه |
رشته های مرتبط | مدیریت و اقتصاداقتصاد |
گرایش های مرتبط | بازاریابی، مدیریت کسب و کار MBA |
مجله | مجله بین المللی پژوهش در بازاریابی – International Journal of Research in Marketing |
دانشگاه | ESE Business School, Universidad de los Andes, Santiago |
کلمات کلیدی | ارزش طول عمر مشتری، پاداش ارجاع، کسب مشتری، خدمات مالی |
کد محصول | E5035 |
تعداد کلمات | 1527 کلمه |
نشریه | نشریه الزویر |
لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت الزویر (ساینس دایرکت) Sciencedirect – Elsevier |
وضعیت ترجمه مقاله | ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید. |
دانلود رایگان مقاله | دانلود رایگان مقاله انگلیسی |
سفارش ترجمه این مقاله | سفارش ترجمه این مقاله |
بخشی از متن مقاله: |
1. Introduction
In recent years, referral programs have gained popularity in many industries as a viable means for new customer acquisition. Likewise, referral programs have attracted considerable scholarly interest. Previous studies provide insights on, for instance, optimal reward designs (Biyalogorsky, Gerstner, & Libai, 2001), drivers of participation (Verlegh, Ryu, Tuk, & Feick, 2013), and instruments to stimulate rewarded referrals (Hinz, Skiera, Barrot, & Becker, 2011). One of the most significant contributions in that context was Schmitt, Skiera, and Van den Bulte’s (2011; hereafter referred to as SSV) finding that customers from referral reward programs are more loyal and more valuable than those acquired through other marketing channels.1 The purpose of this paper is to replicate SSV by analyzing the effect of referrals on churn and customer value using similar data from a company with a different product and referral incentive structure.
|