مقاله انگلیسی رایگان در مورد بررسی کیفیت خدمات لجستیکی در هایفونگ ویتنام – الزویر ۲۰۱۹

elsevier

 

مشخصات مقاله
ترجمه عنوان مقاله بررسی کیفیت خدمات لجستیکی در هایفونگ، ویتنام
عنوان انگلیسی مقاله Exploring logistics service quality in Hai Phong, Vietnam
انتشار مقاله سال ۲۰۱۹
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۱ صفحه
هزینه دانلود مقاله انگلیسی رایگان میباشد.
پایگاه داده نشریه الزویر
نوع نگارش مقاله
مقاله پژوهشی (Research Article)
مقاله بیس این مقاله بیس نمیباشد
نمایه (index) Scopus – Master Journals List – DOAJ
نوع مقاله ISI
فرمت مقاله انگلیسی  PDF
ایمپکت فاکتور(IF)
۱٫۴۵۹ در سال ۲۰۱۹
شاخص H_index ۱۳ در سال ۲۰۲۰
شاخص SJR ۰٫۴۶۲ در سال ۲۰۱۹
شناسه ISSN ۲۰۹۲-۵۲۱۲
شاخص Quartile (چارک) Q3 در سال ۲۰۱۹
مدل مفهومی ندارد
پرسشنامه ندارد
متغیر دارد
رفرنس دارد
رشته های مرتبط مدیریت، مهندسی صنایع
گرایش های مرتبط مدیریت کیفیت و بهره وری، لجستیک و زنجیره تامین، مدیریت استراتژیک، مدیریت عملکرد، مدیریت منابع انسانی، مدیریت دولتی
نوع ارائه مقاله
ژورنال
مجله  مجله آسیایی حمل و نقل و تدارکات – Asian Journal of Shipping and Logistics
دانشگاه Faculty of Economics, Vietnam Maritime University, Viet Nam
کلمات کلیدی کیفیت خدمات لجستیکی، ارائه دهندگان خدمات لجستیک، انتظارات مشتری، ویتنام
کلمات کلیدی انگلیسی Logistics service quality، Logistics service providers، Customer expectations، Vietnam
شناسه دیجیتال – doi
https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2019.12.001
کد محصول E14371
وضعیت ترجمه مقاله  ترجمه آماده این مقاله موجود نمیباشد. میتوانید از طریق دکمه پایین سفارش دهید.
دانلود رایگان مقاله دانلود رایگان مقاله انگلیسی
سفارش ترجمه این مقاله سفارش ترجمه این مقاله

 

فهرست مطالب مقاله:
Abstract

۱- Introduction

۲- Literature review

۳- Methodology and methods

۴- Findings and discussion

۵- Conclusions

References

بخشی از متن مقاله:

Abstract

Paper explores different stakeholder perceptions of logistics service quality in Hai Phong, Vietnam, one of the country’s most important port complexes and largest logistics hubs. Semi-structured interviews were conducted with customers, logistics service providers and port operators. Fourteen important variables were found with delivery time and shipment condition perceived by all groups as most important. Variables related to human factors were considered important by customers but not by logistics service providers. The paper contributes to our knowledge of what logistics service quality entails in a developing country that is lower on a logistics maturity scale, such as Vietnam, and provides managers with insights on what logistics service quality factors to address to enhance customers’ perceptions regarding their expectations.

Introduction

In contemporary business, logistics is considered a differentiator that builds on key logistical competencies to fulfil customer needs and build a firm’s competitive advantage. Further, logistics and supply chain management (SCM) activities share some features with marketing, particularly an interface with customer service as logistical activities are essentially services that are for example intangible and require different strategies as opposed to physical products whose features can be easily justified to reflect product quality (Grant, 2012). Hence, consideration of logistics service quality (LSQ) can assist firms in differentiating not only their services but also their credibility towards customers. Customer expectations and subsequent perceptions of LSQ are important regarding a country’s logistics capability (Grant, 2004). For example, ineffective customs procedures and slow-acting border crossings will underlie perceptions about a country’s customs performance which in turn may affect perceptions about timeliIntroduction In contemporary business, logistics is considered a differentiator that builds on key logistical competencies to fulfil customer needs and build a firm’s competitive advantage. Further, logistics and supply chain management (SCM) activities share some features with marketing, particularly an interface with customer service as logistical activities are essentially services that are for example intangible and require different strategies as opposed to physical products whose features can be easily justified to reflect product quality (Grant, 2012). Hence, consideration of logistics service quality (LSQ) can assist firms in differentiating not only their services but also their credibility towards customers. Customer expectations and subsequent perceptions of LSQ are important regarding a country’s logistics capability (Grant, 2004).

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *